Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más habituales de los usuarios de T-Canaria.
Acceso y cuenta
No recuerdo mi contraseña, ¿qué hago?
Acceda a la pantalla de inicio de sesión y pulse en ¿Ha olvidado su contraseña?. Introduzca su CIF/NIF y correo electrónico, y recibirá un enlace para restablecerla. Consulte Recuperar contraseña.
Mi cuenta está bloqueada, ¿cómo la desbloqueo?
El administrador de su entidad puede desbloquear su cuenta desde la sección de Gestión de usuarios. Si no sabe quién es el administrador, contacte con el Comisionado de Transparencia.
¿Puedo acceder desde el móvil?
Sí, T-Canaria se adapta a pantallas de distintos tamaños. Sin embargo, para rellenar la declaración completa se recomienda usar un ordenador con pantalla grande, ya que algunos formularios son extensos.
¿Puedo tener más de un usuario por entidad?
Sí. El administrador de la entidad puede crear cuentas individuales para cada persona que necesite acceder. Consulte Gestión de usuarios.
¿Caduca la sesión?
Sí, por seguridad las sesiones tienen un tiempo de vida limitado. Si su sesión caduca, el sistema le redirigirá a la pantalla de inicio de sesión. No perderá los datos que haya guardado previamente.
Evaluación
¿Tengo que completar toda la evaluación de una sola vez?
No. Puede guardar su progreso e ir completando las secciones a su ritmo, en tantas sesiones como necesite. Lo importante es que envíe la declaración antes de que venza el plazo.
¿Puedo modificar datos después de guardarlos?
Sí, mientras no haya enviado formalmente la declaración (remisión), puede modificar cualquier dato ya guardado. Una vez remitida la declaración, los datos quedan bloqueados.
¿Qué pasa si se me pasa el plazo de declaración?
Si el plazo ha vencido, puede solicitar un envío fuera de plazo desde el panel de la declaración. La solicitud será evaluada por el Comisionado y, en algunos casos, puede aprobarse automáticamente.
¿Puedo cargar los datos del año anterior?
Si su entidad participó en la evaluación anterior, puede cargar automáticamente esos datos como punto de partida. Consulte Cargar datos anteriores. Recuerde revisar y actualizar la información.
¿Qué significa cada indicador (ICIO, ICS, ITV, ICPA)?
Son los índices que componen la evaluación de transparencia. Consulte el Glosario para ver la definición detallada de cada uno.
Publicidad activa
¿Qué hago si mi entidad no publica cierta información porque no la genera?
Seleccione la opción No publica por no disponer de la información en el ítem correspondiente. Es una opción válida y no le penalizará de la misma forma que no publicar sin justificación.
¿Cómo sé que las URLs que he introducido funcionan?
El sistema puede verificar automáticamente si las URLs son accesibles. Junto a cada enlace introducido verá un indicador visual (verde si funciona, rojo si no). Revise las URLs marcadas en rojo.
¿Puedo añadir más de una URL por obligación?
En algunos ítems sí es posible añadir enlaces adicionales. El formulario mostrará los campos disponibles en cada caso.
Remisión y firma
¿Puedo enviar la declaración aunque no esté completa al 100%?
Depende de la evaluación. Algunas secciones son obligatorias y deben estar completas para poder remitir. Otras son opcionales. El análisis previo le indicará qué secciones son imprescindibles.
¿Qué ocurre tras enviar la declaración?
Su declaración pasa a estado Pendiente de revisión. El Comisionado la evaluará y publicará los resultados provisionales cuando estén listos. Recibirá un justificante de envío en PDF.
¿Puedo modificar la declaración después de enviarla?
No. Una vez firmada y remitida, la declaración no se puede modificar. Si detecta un error, puede comunicarlo a través de una incidencia.
Resultados y alegaciones
¿Cuándo se publican los resultados?
Los resultados provisionales se publican cuando el Comisionado completa la revisión. Las fechas dependen de cada evaluación y se comunican oportunamente.
¿Puedo presentar alegaciones?
Sí, durante el período de alegaciones que se abre tras la publicación de la evaluación provisional. Consulte Alegaciones.
¿Dónde descargo los informes de evaluación?
En la sección de Documentos, accesible desde el menú lateral de su entidad.
Incidencias
¿Cuánto tardan en responder a una incidencia?
El tiempo de respuesta depende de la carga de trabajo del equipo y del tipo de consulta. Las cuestiones técnicas suelen resolverse más rápidamente. Puede consultar el estado de su incidencia en cualquier momento desde la sección de Seguimiento.
¿Puedo adjuntar archivos a una incidencia?
Sí, al crear la incidencia puede adjuntar hasta 3 archivos (imágenes, PDF, Word, Excel) con un tamaño máximo de 5 MB cada uno.