Incidencias
El sistema de incidencias es el canal de comunicación directa entre su entidad y el equipo del Comisionado de Transparencia. A través de él puede realizar consultas, reportar problemas técnicos, solicitar aclaraciones o comunicar cualquier cuestión relacionada con la evaluación.
¿Para qué sirve?
Puede crear una incidencia para:
- Consultar dudas sobre cómo cumplimentar algún apartado de la evaluación.
- Reportar problemas técnicos con el funcionamiento del sistema.
- Solicitar aclaraciones sobre criterios de evaluación o resultados.
- Comunicar incidencias relacionadas con usuarios, contraseñas u otros aspectos de la gestión.
- Cualquier otra cuestión relacionada con el proceso de evaluación.
Tipos de incidencia
Al crear una incidencia, deberá clasificarla por tipo para facilitar su gestión:
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Publicidad activa | Dudas sobre la declaración de publicidad activa |
| Soporte web | Problemas con el portal de transparencia o la web |
| Cuestiones técnicas | Fallos del sistema, errores, problemas de acceso |
| Gestión de usuarios | Problemas con cuentas de usuario, permisos o accesos |
| Transparencia voluntaria | Consultas sobre transparencia voluntaria |
| Derecho de acceso | Dudas sobre la sección de derecho de acceso |
| Otros | Cualquier otra cuestión que no encaje en las categorías anteriores |
Estados de una incidencia
Cada incidencia pasa por distintos estados a lo largo de su ciclo de vida:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierta | La incidencia ha sido creada y está pendiente de atención |
| En proceso | El equipo del Comisionado está trabajando en ella |
| Cerrada | La incidencia ha sido resuelta |
Secciones de esta guía
| Sección | Qué aprenderá |
|---|---|
| Crear una incidencia | Cómo abrir una nueva incidencia paso a paso |
| Seguimiento | Cómo consultar el estado y responder a las incidencias |