Seguimiento de incidencias
Una vez creada una incidencia, puede hacer seguimiento de su estado, leer las respuestas del equipo del Comisionado y aportar información adicional.
Listado de incidencias
Al acceder a la sección de Incidencias, verá un listado con todas las incidencias de su entidad. Puede filtrarlas por estado para localizar rápidamente las que le interesan:
- Todas: muestra todas las incidencias, independientemente de su estado.
- Abiertas: incidencias pendientes de atención.
- En proceso: incidencias que están siendo atendidas.
- Cerradas: incidencias ya resueltas.
Junto a cada filtro se muestra un contador con el número de incidencias en cada estado.
Detalle de una incidencia
Al pulsar sobre una incidencia, se abre un panel con toda la información:
- Datos de la incidencia: título, tipo, estado, evaluación asociada.
- Historial de conversación: todos los mensajes intercambiados, ordenados cronológicamente, con la fecha y hora de cada uno.
- Archivos adjuntos: documentos compartidos tanto por usted como por el equipo del Comisionado, que puede descargar.
Responder a una incidencia
Si el equipo del Comisionado le ha respondido y necesita aportar más información:
- Abra la incidencia.
- Escriba su respuesta en el campo de texto.
- Pulse Enviar para agregar su mensaje a la conversación.
La comunicación funciona como un chat: cada mensaje se añade al historial con su fecha y autor, permitiendo seguir fácilmente el hilo de la conversación.
Cerrar una incidencia
Cuando su consulta ha sido resuelta, puede cerrar la incidencia:
- Abra la incidencia.
- Pulse el botón Cerrar incidencia.
- Confirme la acción en el diálogo que aparecerá.
Nota
También el equipo del Comisionado puede cerrar incidencias cuando considere que han sido resueltas.
Notificaciones
El sistema le avisará cuando haya novedades en sus incidencias:
- Un indicador numérico en el menú lateral le mostrará cuántas incidencias tienen mensajes nuevos sin leer.
- Al abrir una incidencia con mensajes nuevos, se marcará automáticamente como leída.
Consejo
Revise periódicamente sus incidencias, especialmente durante el período de evaluación. Una respuesta rápida puede agilizar la resolución de sus dudas y evitar retrasos en la cumplimentación de su declaración.