Crear una incidencia

Si necesita comunicarse con el equipo del Comisionado de Transparencia, puede crear una incidencia directamente desde el sistema.

¿Cómo crear una incidencia?

Acceda a Incidencias desde el menú lateral de su entidad.
Pulse el botón Nueva incidencia.
Complete el formulario:
- Título (obligatorio): resuma brevemente el motivo de la incidencia. Sea claro y conciso. Ejemplo: "Duda sobre obligación de publicar contratos menores".
- Descripción (obligatorio): explique con detalle su consulta, duda o problema. Cuanta más información proporcione, más fácil será resolver la incidencia.
- Tipo (obligatorio): seleccione la categoría que mejor describa su incidencia (publicidad activa, soporte web, cuestiones técnicas, etc.).
- Evaluación asociada (opcional): si la incidencia está relacionada con una evaluación concreta, selecciónela del desplegable.
- Archivos adjuntos (opcional): puede adjuntar documentos, capturas de pantalla u otros archivos que ayuden a entender el problema.
Pulse Guardar para enviar la incidencia.

Archivos adjuntos

Al crear la incidencia puede adjuntar archivos de apoyo:

Formatos admitidos: imágenes (JPG, PNG), documentos PDF, archivos Word y Excel.
Límite: hasta 3 archivos por incidencia.
Tamaño máximo: 5 MB por archivo.

Los archivos adjuntos son útiles para:

Enviar capturas de pantalla que muestren un error.
Adjuntar documentos que respalden su consulta.
Compartir información que no se pueda describir fácilmente con texto.

Después de crear la incidencia

Una vez creada:

La incidencia quedará en estado Abierta.
El equipo del Comisionado recibirá una notificación.
Podrá seguir el estado y las respuestas desde la sección de Seguimiento.

Consejo

Redacte títulos descriptivos para sus incidencias. Un título como "Duda sobre contratos" es mucho más útil que "Tengo una pregunta". Esto ayuda al equipo del Comisionado a priorizar y atender su consulta más rápidamente.